La section Messages voyageurs vous permet de lire et de répondre aux conversations provenant de tous les canaux pris en charge depuis un seul endroit.
Chaque conversation affiche l’historique complet des échanges avec un voyageur, ce qui vous permet de comprendre le contexte avant de répondre.
Lire les messages
Lorsque vous ouvrez une conversation, vous pouvez voir :
Les messages du voyageur
L’annonce concernée
La réservation associée, si elle existe
Cela vous permet de comprendre rapidement qui est le voyageur et à quoi se rapporte son message.
Répondre aux voyageurs
Pour répondre à un voyageur :
Ouvrez la conversation
Rédigez votre réponse
Envoyez le message
Votre réponse est envoyée via le même canal utilisé par le voyageur, qu’il s’agisse d’une plateforme de réservation ou d’un canal direct comme WhatsApp ou email.
Utilisation des messages au quotidien
Vous utiliserez généralement Messages voyageurs pour :
Répondre aux questions avant un séjour
Coordonner l’arrivée ou le départ des voyageurs
Assurer un suivi pendant ou après le séjour
Toutes les réponses restent enregistrées dans l’historique de la conversation pour consultation ultérieure.
Pour aller plus loin
Si un voyageur vous contacte via un canal direct sans réservation existante, vous pouvez créer une réservation hors ligne directement depuis la conversation. Cette fonctionnalité est expliquée dans Créer une réservation depuis une conversation.
Pour les réponses automatiques, consultez la section Automatisation du Centre d’aide.