La section Messages voyageurs est l’endroit où vous communiquez avec les voyageurs depuis un seul espace, quel que soit le canal utilisé.
Elle centralise les conversations provenant des plateformes de réservation et des canaux de communication directs, afin que vous n’ayez pas à passer d’un outil à un autre pour échanger avec vos voyageurs.
D’où proviennent les messages
Les messages voyageurs peuvent provenir de :
Plateformes de réservation connectées, comme Airbnb ou Booking.com
Canaux de communication directs configurés lors de votre onboarding, tels que :
WhatsApp
Email
Instagram
Tous les messages sont regroupés en conversations afin de faciliter le suivi des échanges.
Comment les conversations sont organisées
Chaque conversation est associée à :
Un voyageur
Une annonce
Une réservation, lorsqu’elle existe
Cela vous permet de comprendre rapidement le contexte d’un message, y compris l’annonce concernée et les détails du séjour.
Quand utiliser les messages voyageurs
Vous utiliserez la section Messages voyageurs pour :
Répondre aux questions des voyageurs
Coordonner les arrivées et les séjours
Gérer les conversations provenant des plateformes de réservation et des canaux directs
Toutes les conversations restent accessibles afin de faciliter le suivi et la coordination avec votre équipe.
Pour aller plus loin
Pour répondre aux voyageurs, consultez Lire et répondre aux messages voyageurs.
Si un voyageur vous contacte via un canal direct sans réservation existante, vous pouvez créer une réservation directement depuis la conversation. Cette fonctionnalité est expliquée dans Créer une réservation depuis une conversation.