L’Operations Agent de Milo vous aide à automatiser vos opérations en transformant les demandes des voyageurs en tâches exploitables et en gérant certaines ventes additionnelles automatiquement.
Il fonctionne avec votre organisation opérationnelle existante. Vos modèles de tâches et automatisations continuent de fonctionner comme configurés, et Milo crée uniquement des tâches lorsqu’un workflow existant ne couvre pas déjà la demande.
Activer l’Operations Agent
Pour commencer à utiliser l’Operations Agent :
Allez dans Milo AI → Operations Agent.
Activez l’agent avec le bouton d’activation en haut de la page.
Configurez la manière dont Milo doit gérer les tâches opérationnelles et les ventes additionnelles.
Gérer les tâches depuis les conversations
Lorsqu’une demande d’un voyageur nécessite une action de votre équipe, Milo peut automatiquement créer une tâche opérationnelle directement depuis la conversation.
Vous pouvez choisir comment Milo gère ces tâches :
Créer et attribuer
Milo crée immédiatement la tâche et l’attribue au membre de l’équipe le plus adapté.
Suggérer pour approbation
Milo prépare la tâche et l’ajoute à votre liste de tâches pour vérification avant toute attribution.
Attribution automatique des tâches
Activez l’attribution automatique pour permettre à Milo de choisir le bon membre de l’équipe en fonction des utilisateurs, des rôles et des propriétés qui leur sont assignées.
Si Milo ne trouve pas de personne adaptée, vous pouvez définir ce qui doit se passer ensuite et choisir un responsable par défaut.
Gérer les ventes additionnelles
L’Operations Agent permet également à Milo de proposer des services supplémentaires aux voyageurs, comme l’arrivée anticipée, le départ tardif, les nuits supplémentaires ou des offres personnalisées.
Vous pouvez configurer les ventes additionnelles que Milo peut proposer, leur disponibilité, leur tarification et les modalités de paiement.
Pour plus de détails, consultez Gérer les ventes additionnelles avec Milo.
Bonnes pratiques
Pour obtenir les meilleurs résultats avec l’Operations Agent :
Gardez vos membres d’équipe et leurs propriétés assignées à jour.
Configurez vos modèles de tâches et vos automatisations avant d’activer Milo.
Ajoutez les informations importantes sur vos propriétés dans Milo Hub afin que Milo dispose du contexte nécessaire pour traiter les demandes des voyageurs avec précision.