Augmenter vos revenus grâce aux ventes additionnelles automatisées
Milo vous aide à proposer des services supplémentaires aux voyageurs au bon moment de leur parcours, afin de créer de nouvelles opportunités de revenus tout en gardant une expérience simple pour vous comme pour vos voyageurs.
Vous pouvez configurer différents types de ventes additionnelles, définir quand elles sont proposées, appliquer des règles tarifaires et laisser Milo gérer les échanges avec les voyageurs.
Les ventes additionnelles disponibles incluent :
Arrivée anticipée (Early check-in) : Permettez aux voyageurs d’accéder au logement avant l’heure d’arrivée habituelle.
Départ tardif (Late checkout): Permettez aux voyageurs de prolonger leur heure de départ moyennant un supplément.
Nuits supplémentaires : Permettez aux voyageurs de prolonger leur séjour lorsque des disponibilités sont disponibles.
Ventes additionnelles personnalisées : Créez vos propres services, comme un transfert aéroport, un ménage supplémentaire ou tout autre service payant.
Configurer une vente additionnelle
Pour configurer une vente additionnelle :
Allez dans Milo AI → Operations Agent.
Ouvrez l’onglet Upsells.
Sélectionnez la vente additionnelle que vous souhaitez configurer ou créez une nouvelle offre personnalisée.
Ajustez la disponibilité, la tarification et les paramètres de l’offre.
Enregistrez vos modifications.
Paramètres de disponibilité
Pour chaque vente additionnelle, vous pouvez définir où et quand elle est disponible.
Vous pouvez choisir :
Les propriétés concernées.
Les canaux sur lesquels l’offre s’applique.
Le moment où Milo peut proposer l’offre pendant le parcours de réservation.
Par exemple, vous pouvez activer l’arrivée anticipée uniquement pour certaines propriétés ou limiter une offre à certains canaux de réservation.
Tarification et conditions
Chaque vente additionnelle possède sa propre configuration tarifaire.
Selon le type d’offre, vous pouvez définir :
Un prix fixe.
Un prix par nuit.
Un prix par article ou unité.
Une tarification en pourcentage, lorsque cela s’applique.
Vous pouvez également définir certaines conditions, comme :
Le délai avant l’arrivée ou le départ pendant lequel l’offre peut être demandée.
Les jours de la semaine concernés.
La durée maximale autorisée pour une prolongation.
Gérer les ventes additionnelles personnalisées
Les ventes additionnelles personnalisées vous permettent de créer vos propres services payants adaptés à votre activité.
Lors de la création d’une offre personnalisée, vous pouvez définir :
Le nom et la description du service.
Les propriétés concernées.
La disponibilité par canal.
Le modèle de tarification.
Le moment où Milo doit proposer le service.
Si l’offre doit apparaître dans le portail voyageur.
Exemples de ventes additionnelles personnalisées :
Transfert aéroport.
Ménage supplémentaire.
Petit-déjeuner.
Location d’équipement.
Expériences locales.
Comment Milo gère les ventes additionnelles
Une fois configurées, Milo peut proposer automatiquement les ventes additionnelles disponibles aux voyageurs depuis les conversations et le portail voyageur.
Milo utilise les informations de réservation et les règles que vous avez définies pour déterminer quand une offre est pertinente. Lorsqu’un voyageur accepte une vente additionnelle, Milo le guide dans les étapes suivantes selon vos paramètres de paiement.
Vous pouvez suivre l’activité liée aux ventes additionnelles depuis Milo Hub et consulter les actions réalisées par Milo sur vos propriétés.
Collecte des paiements et frais Milo
Lorsqu’un voyageur achète une vente additionnelle, le paiement peut être collecté de deux façons :
Paiement manuel : Le voyageur vous paie directement avec le moyen de paiement hors ligne de votre choix, comme les espèces, le virement bancaire ou tout autre moyen que vous gérez vous-même.
Paiement en ligne via Stripe : Si votre compte Stripe est connecté, Milo peut collecter automatiquement les paiements auprès des voyageurs via Stripe.
Pour chaque vente additionnelle traitée via Milo, des frais de plateforme de 5 % sont appliqués au montant de la vente additionnelle.
Assurez-vous que votre compte Stripe et vos paramètres de paiement sont correctement configurés avant d’activer les ventes additionnelles payantes.