Le Guest Agent de Milo est votre assistant IA dédié aux communications avec les voyageurs. Il vous aide à répondre aux messages, fournir des réponses instantanées aux questions fréquentes et réduire le temps passé sur les échanges répétitifs, tout en gardant votre équipe aux commandes.
Avant d’activer le Guest Agent, assurez-vous que Milo dispose d’informations fiables dans sa base de connaissances. Plus les informations sur vos propriétés sont complètes, plus Milo pourra assister efficacement vos voyageurs.
Activer le Guest Agent
Pour activer le Guest Agent :
Allez dans Milo AI → Guest Agent.
Activez le Guest Agent.
Configurez la manière dont Milo doit répondre aux voyageurs et les situations dans lesquelles il doit intervenir.
Une fois activé, Milo pourra assister vos équipes dans les conversations voyageurs selon les paramètres configurés.
Choisir comment Milo répond
Vous pouvez choisir entre deux modes de réponse :
Autopilot
Milo répond automatiquement aux voyageurs lorsqu’il est suffisamment confiant dans sa réponse.
Si Milo ne dispose pas des informations nécessaires ou si sa confiance est faible, il n’enverra pas de réponse incertaine et pourra préparer une réponse suggérée pour votre équipe.
Mode brouillon
Milo prépare des réponses que votre équipe peut consulter avant l’envoi.
Aucun message n’est envoyé automatiquement tant qu’un membre de votre équipe ne valide pas la réponse.
Configurer les propriétés
Choisissez les propriétés pour lesquelles Milo doit gérer les conversations voyageurs.
Vous pouvez :
Activer Milo pour toutes vos propriétés.
Sélectionner uniquement certaines propriétés.
Cela vous permet d’activer Milo progressivement ou d’utiliser différentes configurations selon votre portefeuille.
Définir la disponibilité de Milo
Vous pouvez définir les périodes pendant lesquelles Milo peut répondre aux voyageurs.
Vous pouvez choisir :
Une disponibilité permanente.
Des jours et horaires spécifiques.
Le fuseau horaire utilisé pour la disponibilité.
En dehors de ces horaires, Milo suivra les paramètres définis pour les demandes auxquelles il ne peut pas répondre.
Lorsque Milo ne peut pas répondre
Lorsque Milo ne dispose pas de suffisamment d’informations pour répondre à un voyageur, vous pouvez définir ce qui doit se passer.
Options disponibles :
Ne pas envoyer de réponse.
Envoyer un message d’attente pendant que votre équipe prend le relais.
Vous pouvez personnaliser le message d’attente afin d’informer le voyageur que sa demande est en cours de traitement.
Délai de réponse
Vous pouvez ajouter un court délai avant l’envoi d’une réponse par Milo.
Cela permet de rendre les échanges plus naturels en évitant des réponses instantanées et en créant une interaction plus proche d’une conversation humaine.
Ce délai laisse également une courte fenêtre à votre équipe pour intervenir manuellement si nécessaire avant que Milo réponde.
Accès au Web
Milo peut rechercher des informations sur le Web lorsque la réponse nécessaire n’est pas disponible dans sa base de connaissances.
Vous pouvez activer certaines catégories, comme :
Les itinéraires et transports.
Les recommandations locales.
Les informations météo.
Cela permet à Milo de répondre aux questions liées à l’environnement de vos propriétés tout en s’appuyant sur votre base de connaissances pour les informations spécifiques à vos logements.
Personnaliser le style de communication de Milo
Vous pouvez choisir le style de communication utilisé par Milo avec les voyageurs.
Les différents styles permettent d’adapter le ton des réponses selon votre marque et l’expérience que vous souhaitez offrir.
Vous pouvez appliquer un style :
À toutes les propriétés.
Ou personnaliser le style pour certaines propriétés uniquement.
Bonnes pratiques pour utiliser le Guest Agent
Pour obtenir les meilleurs résultats :
Maintenez la base de connaissances de Milo à jour.
Ajoutez les informations importantes concernant vos propriétés et vos procédures.
Consultez régulièrement l’activité de Milo depuis Milo Hub.
Commencez avec le Mode brouillon si vous souhaitez vérifier les réponses avant d’activer l’Autopilot.
Analysez les conversations voyageurs après activation afin d’ajuster les paramètres si nécessaire.
Le Guest Agent de Milo est conçu pour automatiser les communications quotidiennes avec les voyageurs tout en permettant à votre équipe de garder le contrôle lorsque son intervention est nécessaire.