Grâce aux règles de messagerie automatisées, vous pouvez envoyer des messages personnalisés automatiquement au bon moment, depuis la demande de réservation jusqu’après le départ du voyageur, tout en réduisant les tâches manuelles et en garantissant une communication cohérente.
Accéder aux règles de messagerie automatisées
Pour gérer vos messages automatisés :
Accédez à Guests → Parcours voyageur.
Ouvrez l’onglet Règles de messagerie.
Sélectionnez la règle que vous souhaitez configurer.
Créer et personnaliser une règle de messagerie
Chaque message automatisé peut être configuré selon vos besoins.
Vous pouvez personnaliser :
Le contenu du message avec des modèles et des variables.
Le moment d’envoi du message.
Les logements concernés par la règle.
Les canaux via lesquels le message sera envoyé.
Configurer le moment d’envoi
Choisissez quand le message doit être envoyé selon l’étape du parcours voyageur.
Vous pouvez programmer des messages :
Après la confirmation d’une réservation.
Avant l’arrivée du voyageur.
Pendant le séjour.
Après le départ.
Vous pouvez également définir un délai avant l’envoi du message, par exemple un nombre précis de jours ou d’heures.
Appliquer les règles aux logements et aux canaux
Les messages automatisés peuvent être configurés pour des logements spécifiques ou appliqués à l’ensemble de votre portefeuille.
Vous pouvez également choisir les canaux connectés sur lesquels le message sera envoyé.
Règles de messagerie disponibles
Millenium Connect propose des règles prédéfinies couvrant les principales étapes du parcours voyageur :
Avant la réservation
Nouvelle demande de réservation.
Nouvelle pré-approbation.
Nouvelle demande de réservation.
Problème de paiement.
Expiration d’une pré-approbation.
Avant l’arrivée
Confirmation de réservation.
Instructions d’arrivée.
Informations sur l’accès et le stationnement.
Recommandations locales.
Rappel des règles du logement.
Pendant le séjour
Message de bienvenue.
Vérification pendant le séjour.
Rappel du ménage.
Alerte de maintenance.
Rappel du départ.
Informations WiFi.
Après le départ
Message de remerciement.
Demande d’avis.
Offre promotionnelle.
Rappel concernant les objets oubliés.
Promotion saisonnière.
Relance pour obtenir un avis.
Remerciement pour les avis positifs.
Alerte gestionnaire pour les notes faibles.
Assistance de Milo
Milo peut vous aider à optimiser votre communication avec les voyageurs en vous accompagnant dans la création de messages et l’automatisation de certaines tâches.
Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de Milo, consultez les articles dédiés à Milo Hub.