Comment fonctionnent les upsells sur Airbnb
Le processus de paiement des upsells sur Airbnb est différent des autres canaux de réservation.
Pour les réservations directes ou d’autres OTA, les voyageurs peuvent recevoir un lien de paiement et effectuer l’achat directement.
Sur Airbnb, les liens de paiement externes ne sont pas autorisés. Les voyageurs doivent effectuer le paiement directement via le Centre de résolution Airbnb.
Milo guide le voyageur à travers les étapes nécessaires, puis confirme l’upsell une fois le paiement effectué.
Upsells disponibles sur Airbnb
Vous pouvez vendre les upsells suivants via Airbnb :
Arrivée anticipée
Départ tardif
Nuits supplémentaires
Upsells personnalisés
Chaque upsell peut inclure plusieurs options avec des prix différents.
Exemple :
Arrivée anticipée
14h → 15 $
13h → 25 $
12h → 35 $
À partir de 10h → 50 $
Comme le voyageur saisit lui-même le montant dans Airbnb, Milo affiche toutes les options disponibles au lieu d’afficher uniquement un seul prix.
Comment fonctionne le processus des upsells sur Airbnb
1. Milo envoie les options disponibles
Lorsqu’un voyageur demande un upsell, Milo lui fournit :
Les options disponibles
Les prix correspondants
Les instructions pour effectuer le paiement via Airbnb
Le voyageur est guidé à travers les étapes suivantes :
Airbnb → Centre de résolution → Envoyer de l’argent → Services supplémentaires → Saisir le montant → Ajouter le nom de l’upsell dans le champ Note → Envoyer
2. Le voyageur effectue le paiement sur Airbnb
Le voyageur effectue le paiement directement via le Centre de résolution Airbnb.
Millenium Connect et Milo ne collectent pas le paiement et ne peuvent pas créer la demande de paiement à la place du voyageur.
3. Milo confirme l’achat
Après avoir effectué le paiement, le voyageur doit répondre avec l’upsell acheté.
Exemple :
« J’ai acheté l’arrivée anticipée à 13h. »
Milo vérifie :
Le montant reçu depuis Airbnb
L’option confirmée par le voyageur
Si les deux correspondent, Milo confirme l’upsell et met à jour la réservation.
Si les informations ne correspondent pas, Milo ne confirme pas la demande et l’escalade vers le gestionnaire de la propriété.
Blocage temporaire de la disponibilité
Pour les upsells qui affectent la disponibilité, comme :
Arrivée anticipée
Départ tardif
Nuits supplémentaires
Milo peut bloquer temporairement l’option demandée en attendant la confirmation du paiement.
Le voyageur reçoit une limite de temps pour finaliser l’achat.
Si le paiement n’est pas effectué avant la date limite :
L’offre expire
La disponibilité est libérée
La demande n’est plus réservée
Notes importantes
Les paiements Airbnb doivent toujours être effectués via le Centre de résolution Airbnb.
Les voyageurs ne doivent jamais être invités à payer via des liens externes.
Milo utilise le code de confirmation Airbnb de la réservation pour générer le bon lien vers le Centre de résolution.
Si le code de confirmation Airbnb est manquant, Milo n’enverra pas de lien de paiement et escaladera la demande vers le gestionnaire.
Le même processus s’applique à tous les upsells Airbnb. Seules les options disponibles et les instructions changent selon le type d’upsell proposé.